Divisão de Suporte ao Usuário – Disus

NÍVEL NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL: Órgãos de Atividades Operacionais.

SUBORDINAÇÃO HIERÁRQUICA: Esta unidade está subordinada hierarquicamente ao Departamento de Serviços e Infraestrutura de TIC.

TITULAR: Diretor de Divisão.

FUNÇÃO PRINCIPAL DA UNIDADE: Gerenciar as atividades relativas ao suporte aos usuários em Tecnologia da Informação e Comunicação, no que se refere ao uso de hardware (equipamentos de informática) e software (sistema operacional, software aplicativo proprietário, software aplicativo comercial e software utilitário) homologados pelo PJRO.

ATRIBUIÇÕES DA UNIDADE:

I - Esclarecer dúvidas, consultas e atendimento de solicitações dos usuários em questões de Tecnologia da Informação e Comunicação;

II - Executar a instalação e operação de software (sistema operacional, software aplicativo proprietário, software aplicativo comercial e software utilitário);

III - Atender chamados de falhas de operacionalização de hardware (equipamentos de informática) e software (sistemas e aplicativos);

IV - Orientar os usuários para a adequada utilização de hardware (equipamentos de informática) e software (sistemas e aplicativos);

V - Elaborar relatórios, estatísticas e estudos referentes às atividades da unidade;

VI -Manter o registro dos incidentes e requisições de serviços e respectivas soluções objetivando a melhoria contínua do processo;

VII - Integrar a equipe de planejamento da contratação relacionados a sua área de atuação;VIII - Apoiar na elaboração do planejamento de Informática;

IX - Acompanhar a execução de contratos relativos à sua área de atuação;

X- Desempenhar outras competências típicas da unidade, delegadas pela autoridade superior ou contidas em normas;

XI -Assegurar o gerenciamento de processos internos relativos a unidade.