Seção de Atendimento a Sistemas - 2º Nível - Seasis
NÍVEL NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL: Órgãos de Atividades Operacionais.
SUBORDINAÇÃO HIERÁRQUICA: Esta unidade está subordinada hierarquicamente à Divisão de Suporte aos Usuários.
TITULAR: Chefe de seção.
FUNÇÃO PRINCIPAL DA UNIDADE: Atender às demandas no que se refere ao uso de sistemas desenvolvidos pelo PJRO, além dos conveniados.
ATRIBUIÇÕES DA UNIDADE:
I- Prestar suporte aos usuários na implantação de sistemas e suas atualizações no PJRO;
II- Alimentar, atualizar e manter a base de conhecimentos;
III- Analisar e solucionar os incidentes e requisições que não dependem de correção no sistema;
IV- Encaminhar ao setor responsável erros de sistemas que dependam de alterações no sistema;
V- Verificar com o usuário se a solução foi atendida;
VI- Integrar a equipe de planejamento da contratação relacionados a sua área de atuação;
VII- Acompanhar a execução de contratos relativos à sua área de atuação;
VIII- Desempenhar outras competências típicas da unidade, delegadas pela autoridade superior ou contidas em normas;
IX- Elaborar manuais técnicos de sistemas;
X- Treinar os usuários nos sistemas;
XI- Propor ações de capacitação.