Seção de Apoio Técnico - 2º nível - Seat
NÍVEL NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL: Órgãos de Atividades Operacionais.
SUBORDINAÇÃO HIERÁRQUICA: Esta unidade está subordinada hierarquicamente à Divisão de Suporte aos Usuários.
TITULAR: Chefe de seção.
FUNÇÃO PRINCIPAL DA UNIDADE: Atender às demandas no que se refere ao atendimento presencial e assistência ao uso de sistemas administrativos e judiciários desenvolvidos pelo PJRO, além dos conveniados.
ATRIBUIÇÕES DA UNIDADE:
I- Prestar suporte aos usuários na implantação de sistemas e suas atualizações no PJRO;
II- Alimentar e atualizar a base de conhecimentos;
III- Instalar e configurar os equipamentos de informática;
IV- Manter o registro dos incidentes e requisições de serviços e respectivas soluções objetivando a melhoria contínua do processo;
V- Efetuar manutenção corretiva nos equipamentos de informática do PJRO;
VI- Orientar quanto às configurações e parâmetros dos softwares e sistemas;
VII- Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários em suporte técnico a hardware (equipamentos de informática) e software (sistemas e aplicativos);
VIII- Prestar atendimento aos chamados presenciais relativos a hardware (equipamentos de informática) e software (sistemas e aplicativos);
IX- Integrar a equipe de planejamento da contratação relacionados a sua área de atuação;
X- Acompanhar a execução de contratos relativos à sua área de atuação;
XI- Desempenhar outras competências típicas da unidade, delegadas pela autoridade superior ou contidas em normas.