Possíveis causas deste problema:

1. O advogado (ou solicitante) está digitando o número do processo com a numeração nova do CNJ, porém os processos cadastrados no sistema do Arquivo Geral foram registrados com a numeração antiga ou
2. Simplesmente o processo ainda não está cadastrado no sistema do Arquivo Geral, nem com o número antigo, nem com o número novo.