Realizar procedimento na máquina do solicitante, conforme abaixo.
1. Feche todos os programas;
2. No Win10, na opção de Pesquisa na barra de tarefas, digite "Gerenciador de Credenciais";
3. Remova todas as credenciais armazenadas, conforme imagem abaixo. Clique no ícone indicado com a seta vermelha para aparecer a opção "Remover";
4. Reinicie a máquina;
5. Desbloqueie a conta (se bloqueada) no Active Directory.
Pedir para o solicitante tentar novamente.