ATUALIZAÇÃO CONVOCAÇÃO Curso Atendimento ao Público – Preparatório às atividades do novo fórum de Porto Velho
A Emeron informa a programação e lista atualizada de participantes da TURMA I do Curso Preparatório às atividades do novo fórum de Porto Velho, nos dias 9 e 10/12
06/12/2019 19:29
Considerando as modificações nas indicações, a Escola da
Magistratura do Estado de Rondônia – EMERON informa a lista atualizada de servidores e terceirizados que participarão da TURMA I do Curso Atendimento ao
Público - Curso Preparatório às atividades do novo fórum de Porto Velho,
que será realizada nos dias 9 e 10 de dezembro de 2019, das 8h às 12h e das
14h às 18h, no Auditório 1 da Emeron.
Terceirizados
GUILHERME DO NASCIMENTO FARIAS
HURY OJOPE TRAPPEL
MAKELLY CRISTINA ROQUE DIAS
MÁRCIO JOSÉ FLORES DE OLIVEIRA
Servidores
ADILSON JAIRO FEITOSA DE MATOS
ÁLVARO LEITE DE MORAES
ANDRESA MIRANDA DE OLIVEIRA
ANTONIO DE OLIVEIRA SILVA
ANTÔNIO MASCARENHAS BARBOSA
AZAMOR LOPES DE LUCENA
CARINA ELEN SILVA SOBREIRA
CLACIVALDO SAMPAIO DOS SANTOS
CLAUDIONÔR RIBEIRO CHAVES
DARIO ROMAO DA SILVA
EDGAR EGUEZ VACADIEZ
EDNEI LIMA PINHEIRO
ENILZA TAVARES DE CARVALHO SILVA
FRANCISCO CARLOS DE ASSIS ROQUE
FRANCISCO EDUARDO DE MEDEIROS
GERUSA ALVES DA SILVA
GUALTER KEIBER FERREIRA DOS SANTOS
ISAC BORGES VITORINO
JEFERSON LEANDRO FERREIRA
JOSÉ DE RIBAMAR COELHO MARANHÃO
JUVENILSON MOURA SILVA
KÁTIA LOURDES PEREIRA SANTANA
MARCO ANTONIO VALLE
MARIA CARMELITA SALES CARDOSO
MARIA LEONETE MARTINS BRAZ
MARIA SABINA DE LIMA NETA GURGEL
MARIA SILVA DE SOUZA
MICHEL DAVEIS GALEAZZI
MIRIAN LAMEIRA PEREIRA MARCOLINO
ODENICE GODINHO MACHADO BREDA
PATRÍCIA DA SILVA SENA COSTA
PATRÍCIA GOMES DA SILVA
RAIMUNDA NUNES FERREIRA
RAIMUNDO GONÇALVES DA SILVA
RAIMUNDO NONATO PEREIRA MIGUEL
RONALDO SANCHEZ FELISZYN
ROSÁLIA DE SOUZA DOS SANTOS
ROSE MARIE FERREIRA DA SILVA FLOR
ROSILEIDE ODÍSIO DOS SANTOS
SÁVIO ROSÁRIO DA COSTA SILVA
SÁVIO TEIXEIRA MAIA
SERGIO JORGE RODRIGUES DA SILVA
SÍLVIO ROBERTO SANTOS DE SOUZA
VANESSA DOS SANTOS TEIXEIRA
VANUZA MEDEIROS COSTA
WINSTON SANTOS RUIZ
Da mesma forma, segue a Programação Atualizada das duas
turmas do curso, conforme o projeto pedagógico:
Turma 1
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Técnicas de Atendimento
ao Público |
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9 de dezembro de 2019 |
||
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Horário |
Atividades |
Ministrante |
|
8h |
Abertura Apresentações Atendimento ·
Atendimento encantador; ·
Cordialidade no atendimento; ·
Postura adequada no atendimento; ·
Pró-atividade: uma necessidade; ·
Administrando o estado emocional do cliente; ·
Técnicas e dicas de atendimento telefônico; e ·
Como lidar com objeções e clientes irritados. |
Mariangela Aloise Onofre Kasuelinda Nakashima |
|
10h |
Intervalo com coffee-break |
|
|
10h30 |
·
Atendimento no balcão de informações; ·
Atendimento ágil e solícito com o cliente, a fim de
cativá-lo. O servidor deve ser treinado para atender a cada cliente como “o
cliente dele”. |
|
|
11h40 |
Almoço |
|
|
14h |
Comunicação ·
Comunicação não-violenta; ·
O poder da gentileza; ·
Cordialidade e acolhimento; |
|
|
16h |
Intervalo com coffee-break |
|
|
16h30 |
·
Relações interpessoais; ·
Desenvolvendo a sensibilidade ao manter contato com o
cliente; ·
Atendimento eficaz e assertivo. |
|
|
17h40 |
Encerramento |
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|
10 de dezembro de 2019 |
||
|
Horário |
Atividades |
Ministrantes |
|
8h |
Recapitulação dia anterior Momento tira duvidas Gestão
de Conflitos ·
O que é, origem e tipos de conflitos; ·
Como acontece um conflito; e ·
Como lidar com o conflito. ·
Técnicas para manter o equilíbrio emocional; e ·
Habilidade para se colocar no lugar do cliente – a
percepção do outro e do mundo. ·
Técnicas para lidar com os mecanismos de defesa; e ·
Escutar empaticamente. |
Mariangela Aloise Onofre Kasuelinda Nakashima |
|
10h |
Intervalo com coffee-break |
|
|
10h30 |
·
Atividades práticas ·
Divisão dos grupos para a visita orientada ao Novo Fórum. |
Mariangela Aloise Onofre Kasuelinda Nakashima |
|
11h40 |
Almoço |
Esther Fanara Guedes Gilson José da Silva Leandro Batista de Lima Kasuelinda Nakashima Raimundo Neri Santiago |
|
14h |
|
|
|
16h |
Intervalo com Coffee-break |
|
|
16h30 |
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|
17h50 |
Avaliação e encerramento |
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Turma 2
|
Técnicas de Atendimento ao Público |
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11 de dezembro de 2019 |
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|
Horário |
Atividades |
Ministrante |
|
8h |
Abertura Apresentações Atendimento ·
Atendimento encantador; ·
Cordialidade no atendimento; ·
Postura adequada no atendimento; ·
Pró-atividade: uma necessidade; ·
Administrando o estado emocional do cliente; ·
Técnicas e dicas de atendimento telefônico; e ·
Como lidar com objeções e clientes irritados. |
Mariangela Aloise
Onofre Kasuelinda Nakashima |
|
10h |
Intervalo com coffee-break |
|
|
10h30 |
·
Atendimento no balcão de informações; ·
Atendimento ágil e solícito com o cliente, a fim de
cativá-lo. O servidor deve ser treinado para atender a cada cliente como “o
cliente dele”. |
|
|
11h40 |
Almoço |
|
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14h |
Comunicação ·
Comunicação não-violenta; ·
O poder da gentileza; ·
Cordialidade e acolhimento; |
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16h |
Intervalo com coffee-break |
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|
16h30 |
·
Relações interpessoais; ·
Desenvolvendo a sensibilidade ao manter contato com o
cliente; ·
Atendimento eficaz e assertivo. |
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17h40 |
Encerramento |
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12 de dezembro de 2019 |
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|
Horário |
Atividades |
Ministrantes |
|
8h |
Recapitulação dia anterior Momento tira duvidas Gestão
de Conflitos ·
O que é, origem e tipos de conflitos; ·
Como acontece um conflito; e ·
Como lidar com o conflito. ·
Técnicas para manter o equilíbrio emocional; e ·
Habilidade para se colocar no lugar do cliente – a
percepção do outro e do mundo. ·
Técnicas para lidar com os mecanismos de defesa; e ·
Escutar empaticamente. |
Mariangela Aloise Onofre Kasuelinda Nakashima |
|
10h |
Intervalo com coffee-break |
|
|
10h30 |
·
Atividades práticas ·
Divisão dos grupos para a visita orientada ao Novo Fórum. |
Mariangela Aloise Onofre Kasuelinda Nakashima |
|
11h40 |
Almoço |
Esther Fanara Guedes Gilson José da Silva Leandro Batista de Lima Kasuelinda Nakashima Raimundo Neri Santiago |
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14h |
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16h |
Intervalo com Coffee-break |
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16h30 |
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17h50 |
Avaliação e encerramento |
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Fonte: Assessoria de Comunicação –
Emeron
