A Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação chama a atenção de servidores(as), magistrados(as) e demais colaboradores(as) que  lidam com os sistemas do Poder Judiciário para o uso da ferramenta “Por Aqui” quando precisam de algum auxílio, orientação ou enfrentam algum tipo de dificuldades na área. O balcão de ajuda (helpdesk) é o suporte que proporciona solução ágil e eficiente aos usuários de TI, por isso o apelo para que seja acionado em qualquer ocorrência cotidiana.

Para acessar basta clicar no ícone na área de trabalho do computador ou, então, por meio do botão específico no portal de Gestão de Pessoas. Com cadastro e senha o usuário pode, por meio de formulário, registrar o pedido, indicar os contatos e aguardar a solução. O pedido vai para uma fila única, assegurando igualdade de condições no atendimento. A distribuição é feita de forma automática aos setores que devem solucionar o pedido. 

A automatização traz não apenas agilidade como, também, a possibilidade de melhorar a gestão, pois, dependendo do número de chamados de um determinado assunto, é possível tomar decisões sobre mudanças e aperfeiçoamento de sistemas e fluxos.

No Tribunal de Justiça de Rondônia o serviço é terceirizado. Uma empresa especializada, com pessoal treinado, faz o atendimento conforme a solicitação e, caso seja necessário, encaminha para setores ou níveis mais específicos do TJRO como, por exemplo, os analistas que desenvolvem os programas. 

O uso do “Por Aqui” é relevante para a fiscalização dos serviços prestados, tanto em quantidade como em qualidade. 

“É preciso mudar a cultura, o “Por Aqui’ é uma ferramenta eficaz, que produz informações sobre o  próprio desempenho.  Nos ajuda, inclusive, desenvolver políticas de gestão”, destacou a secretária da Stic, Ângela Carmem.

Outro alerta aos usuários diz respeito ao feedback. Quando se abre um chamado é necessário ficar atento ao e-mail, para possíveis informações complementares. Neste caso, os contatos são feitos por e-mail.

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