| ID | 1 |
|---|---|
| Processo | Gerenciamento de Catálogo de Serviços |
| Dono do Processo | Diretora da Divisão de Estratégia e Serviços de TIC (DIESE) |
| Indicador | Índice de atualizações do catálogo de serviços - IACS |
| Justificativa | Manter o controle das informações do catálogo e serviços implantados e/ou retirados |
| Periodicidade | Mensal |
| Intervalo | 3 últimos meses |
| Regra de cálculo | IACS = (Total de atualizações de catálogo concluídas)/Total de atualizações de catálogo solicitadas*100 Onde: · Total de atualizações de catálogo concluídas: quantidade de atualizações de catálogo concluídas no período de análise · Total de atualizações de catálogo solicitadas: quantidade de RDMs concluídas no período que alteraram, necessitando de alteração no catálogo |
| Meta | Manter o Índice de atualizações do catálogo de serviços, acima de 90%, até dezembro de 2017 |
| Origem dos dados | RDMs |
| Responsável pela coleta | Dono do processo |
| Responsável pela análise do indicador | Dono do processo |
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