| ID | 1 |
|---|---|
| Processo | Gerenciamento de Acesso |
| Dono do Processo | Diretor do Departamento de Serviços e Infraestrutura de TIC (Desein) |
| Indicador | Índice de atendimento à requisições de acessos a recursos de TIC – iARA |
| Justificativa | Manter o controle do atendimento às requisições de acesso |
| Periodicidade | Mensal |
| Intervalo | 3 últimos meses |
| Regra de cálculo | iARA = (Total de Requisições de acesso Atendidas) / (Total de Requisições de acesso do período) *100 Onde: Total de Requisições de acesso Atendidas: refere-se à quantidade de chamados de acesso fechados com êxito por meio do Sistema POR AQUI. Quanto aos serviços relacionados à pasta compartilhada, cujas solicitações sejam: “Alterar permissão de acesso”, “Criar compartilhamento no servidor” ou “Criar compartilhamento local”; Quanto ao serviço relacionado ao Virtualizador-Desktop, cuja solicitação seja: “Alterar permissão de acesso”; Quanto aos serviços relacionados ao Controle de Acesso às pastas compartilhadas, cujas solicitações sejam: “Cadastrar/alterar perfil de acesso”, “Configurar” e “Reparar/Corrigir”; Quanto ao serviço relacionado ao Correio Eletrônico, Colaboração e Webmail, cuja solicitação seja: “Cadastrar/alterar perfil de acesso”; Quanto aos serviços relacionados ao E-mail, cujas solicitações sejam: “Liberar/bloquear site”, “Criar conta” ou “Excluir conta”; Quanto aos serviços referentes aos Sistemas Judiciais e Administrativos, cujas solicitações sejam: “Liberar Site/Categoria” e todos os “Cadastrar/alterar perfil de acesso”. Total de Requisições de acesso do período: refere-se à quantidade de chamados abertos por meio do Sistema POR AQUI. Quanto aos serviços relacionados à pasta compartilhada, cujas solicitações sejam: “Alterar permissão de acesso”, “Criar compartilhamento no servidor” ou “Criar compartilhamento local”; Quanto ao serviço relacionado ao Virtualizador-Desktop, cuja solicitação seja: “Alterar permissão de acesso”; Quanto aos serviços relacionados ao Controle de Acesso às pastas compartilhadas, cujas solicitações sejam: “Cadastrar/alterar perfil de acesso”, “Configurar” e “Reparar/Corrigir”; Quanto ao serviço relacionado ao Correio Eletrônico, Colaboração e Webmail, cuja solicitação seja: “Cadastrar/alterar perfil de acesso”; Quanto aos serviços relacionados ao E-mail, cujas solicitações sejam: “Liberar/bloquear site”, “Criar conta” ou “Excluir conta”; Quanto aos serviços referentes aos Sistemas Judiciais e Administrativos, cujas solicitações sejam: “Liberar Site/Categoria” e todos os “Cadastrar/alterar perfil de acesso”. |
| Meta | iARA >= 90% |
| Origem dos dados | Sistema POR AQUI |
| Responsável pela coleta | Chefe da Seção de Atendimento – 1º nível – Help Desk (SEHD) |
| Responsável pela análise do indicador | Dono do processo |
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