| ID | 1 |
|---|---|
| Processo | Gerenciamento de Problemas |
| Dono do Processo | Seção de Atendimento - 1º nível - Help Desk (SEHD) |
| Indicador | Índice de Problemas Fechados sem êxito - IPFSE |
| Justificativa | Manter o controle sobre os níveis de problemas, demonstrando o total de Problemas considerando 5 status globais aplicáveis, que são: Novo, Aberto, Lembrete de pendente, Fechado com êxito e Fechado sem êxito. |
| Periodicidade | Mensal |
| Intervalo | 3 últimos meses |
| Regra de cálculo | IPFSE = TPB/TPR, onde TPR = Total de problemas registrados no período de análise; TPB = Total de problemas que não se encontram com status Fechado com êxito no período de análise. |
| Meta | IPFSE <= 10% |
| Origem dos dados | Sistema POR AQUI |
| Responsável pela coleta | Chefe da Seção de Atendimento – 1º nível – Help Desk (SEHD) |
| Responsável pela análise do indicador | Dono do processo |
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