Meta 9: Manter o índice de satisfação dos usuários de TIC em pelo menos 85% anualmente, até 2020

Indicador: Satisfação dos usuários

Índice: iM09 - índice de satisfação dos usuários de TIC

Fórmula do Indicador:

iM09 = (total de usuários satisfeitos ou totalmente satisfeitos) / (total de usuários pesquisados) * 100

Categorias de análise: usuário totalmente satisfeito; usuário satisfeito; usuário insatisfeito; usuário totalmente insatisfeito.

Valor desejado do índice: iM08 >= 85%

Frequência da apuração: anual

Período da análise: ano anterior ao período de apuração do índice

Data/período de apuração do índice: janeiro de cada ano

Unidade Responsável por medir: Divisão de Suporte ao Usuário - Disus

Origem dos dados: Pesquisa de satisfação no sistema PorAqui

Data/período de apuração do controle: setembro de cada ano